¿Qué
es un Community Manager?.
El community
manager es la persona que se encarga de mediar entre la empresa y
los usuarios, para lograr una comunicación honesta y transparente con
el objetivo de construir una relación duradera y de beneficio mutuo
para ambas bajo la premisa de ganar=ganar, “un cliente feliz, hace
a una empresa feliz”.
¿cual
es la cualidad que debe tener todo CM ?
Un
community manager debe tener un conjunto de cualidades que se
califiquen para cumplir con su labor a continuación, enumerare
algunas cualidades que a manera personal pienso son esenciales
1-Habilidad
para la comunicación: Es importante para una persona que se quiera desenvolver dentro del área de community manager, desarrollo los elementos de
la comunicación efectiva, como escuchar, evaluar el lo escuchado y
dar respuestas satisfactorias para los clientes.
2-Solución
de conflicto: Otro características que se debe poseer es la de
solucionador de conflictos, tanto las empresas como los usuarios
comparten el mismo conflicto y este es como me hago entender, como
hago que la empresa resuelva el problema que se me presenta con su
producto; en el caso de la empresa como me ver mis clientes? Como
hago para resolver las fallas de mi producto?
3-Vocación
de servicio: quizás una las cualidades de mas importantes es esta,
para todo profesional es importante desarrollar o poseer un alto
sentido de vocación para actividad que realiza, conocer el Porqué?
Estoy haciendo lo que estoy haciendo, Como puede mejorar? Me siento
satisfecho con lo que hago y como lo hago? O Debo Cambiar mi
profesión o trabajo? Son preguntas que debe contestar todo
profesional en cualquier área, recuerde ud tener la respuesta
adecuada para cada una de ellas.
4-Ser
paciente y comprensivo, recuerde que ud o un miembro de su familia
estuvo en algún momento al otro lado de la línea y como suelen decir
los historiadores “El mundo no se creo en un solo dia.
¿Por
qué quieres ser Community Manager?
Responder
esta pregunta es la que hará la diferencia entre un community manager
efectivo y uno exitoso, no nos confundamos la efectividad no siempre
lleva al éxito,un empleado efectivo es aquel que cumple los objetivos
y funciones descritas en su cargo y le es leal a la empresa para la
que trabaja, uno exitoso entiende que su papel y desempeño como algo
fundamental en el crecimiento de la empresa + el cariño y lealtad y
seguimiento de sus clientes por lo que no esta dispuesto a sacrificar
principios en orden de conseguir algún beneficio personal.
Es
por ello que mi decisión de desempeñarme como community manager, esta
sustentada por mi vocación de servicio, la experiencia adquirida en
mis años como servidor público en una oficina del estado en mi país,
pero sobre todo en la experiencia de estar al otro lado de la línea
como consumidor de algún producto.
Soc.Dario
Bermudez.
